COMUNICACIÓ EMPRESARIAL I ATENCIÓ AL CLIENT

Edició actualitzada 2024

• Els continguts revisats i actualitzats et permeten impartir les matèries tenint en compte els canvis produïts al sector:
  • Es recullen les claus imprescindibles per atendre les necessitats de les organitzacions en l’àmbit de la comunicació i atenció al client.
  • Es plantegen situacions que se cenyeixen a la realitat laboral actual.
  • Es contemplen els nous sistemes de comunicació: xarxes socials, blogs, comunicacions telemàtiques…, sense deixar de banda la importancia d’expressar-se correctament, ja sigui oralment o per escrit.
• Aquest llibre recull en 10 unitats les claus imprescindibles per atendre les necessitats de les organitzacions en l’àmbit de la comunicació i l’atenció a client. Permet adquirir els coneixements suficients per interactuar eficaçment, tant de manera personal com empresarial, en la societat. S’hi plantegen situacions que se cenyeixen a la realitat laboral actual. També es posa l’accent en els nous sistemes de comunicació –xarxes  socials, blogs i comunicacions telemàtiques– sense deixar de banda importància d’expressar-se correctament, tant oralment com per escrit. Les unitats finals aborden l’atenció a client i la protecció al consumidor.
• Totes les unitats s’organitzen mitjançant explicacions teòriques acompanyades de nombrosos casos pràctics, exemples i activitats. Amb aquests continguts pràctics es convida l’alumne a desenvolupar la seva capacitat investigadora i creativa. L’annex mostra regles d’ortografia bàsica/actualitzades i abreviatures, cartes comercials, etc.
• El llibre conté un codi d’accés al material digital on podreu trobar enllaços a pàgines web recomanades i altres recursos digitals per a docents i alumnat.
• Macmillan Education t’ofereix els més variats recursos per a professors disponibles en Advantage: Programacions per resultats d’aprenentatge, solucionaris, projectes finals, presentacions multimèdia, generador de proves d’avaluació, etc.